克莱门特

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一、售后服务团队
    克莱门特上海工厂采用意大利原厂管理和原厂技术人员,拥有精湛的技术、先进的生产加工及测试检测设备和成熟完善的管理经验,并选用优质的原材料及配件,生产的产品面向中国,辐射亚洲,并返销欧洲,深受广大客户的欢迎。
   克莱门特的服务网络以北京、上海为中心,遍布国内的四十多个大中城市,各服务网点都配备有专业的服务工程师,所有服务工程师都经过了长时间系统化的培训与考核,具有丰富的专业技术知识与动手能力。
   所有售后服务工程师都配有先进的检测设备与通讯设备,可以迅速的判断故障,并将故障情况及维修所需配件清单发送至维修中心。
   各服务网点与上海工厂保持紧密地联络,各种技术更新信息、机组故障信息能够迅速准确地相互传达。来自工厂强大的技术支持,给您的机组带来更全面的保障。
   400服务热线作为客户问题集中受理平台,背后有强大的服务支撑体系,能真正做到及时响应,问题处理和跟踪管理。客服人员对服务的及时性、彻底性、服务人员技术水平、服务规范等进行客户回访,对不满意项进行跟踪管理,制定改进计划与措施。

二、售后服务内容
2.1 标准服务
 机组安装指导
 水电安装指导
 开机调试服务
 质保期服务
 维修服务
 定期巡检服务
 技术咨询服务
2.2 机组保养服务
     空调的使用年限一般为10年,在正确的保养下大约为15年左右。克莱门特提供的定期维护保养,可以提高空调性能、延长空调使用寿命、降低电费和更新设备的费用并保证设备长年无故障运行,让用户的空调保持最高的运行效率。
     克莱门特机组保养服务主要分为三大类:
  2.2.1 清包服务

1. 机组运行期间,克莱门特指派相对固定的专业人员,与客户一起,对机组进行定期巡检﹑维护保养等,并由克莱门特方提交一份有关维护保养的情况报告;

2. 维护保养服务期内,机组在冷热/热冷模式转换之前,克莱门特负责进行模式转换前对机组的检测,并提出维修保养方案,每季度巡检一次;
       
3. 服务包括检查机器的性能、运转状况及代客户更换小配件等。
    2.2.2
半包服务

1. 机组运行期间,克莱门特指派相对固定的专业人员,与客户一起,对机组进行定期巡检﹑维护保养等,并由克莱门特方提交一份有关维护保养的情况报告。

2. 维护保养服务期内,机组在冷热/热冷模式转换之前,克莱门特负责进行模式转换前对机组的检测,并提出维修保养方案,每季度巡检一次。

3. 合同期内机组半包需付费的内容为:蒸发器、冷凝器、压缩机、主板、显示器。除以上5项外所有零配件及制冷剂,冷冻油等消耗品,客户都无需另行付费。

4. 按照机组安全运行要求,每年为客户提供一次换油保养及损耗件的更换。

5. 应急维修: 保养协议期间,机组运行出现故障时,克莱门特在接到客户报修通知后,工作日24小时内,节假日48小时内到达现场,对设备进行维修。
    2.2.3 全包服务

1. 机组运行期间,克莱门特指派相对固定的专业人员,与客户方操作人员一起,对客户的机组进行定期巡检﹑维护保养等,并由克莱门特提交一份有关维护保养的情况报告。

2. 维护保养服务期内,机组在冷热/热冷模式转换之前,克莱门特负责进行模式转换前对机组的检测,并提出维修保养方案,每季度巡检一次。

3. 合同期内机组非客户原因损坏的所有零配件及制冷剂,冷冻油等消耗品,客户都无需另行付费。

4. 按照机组安全运行要求,每年为客户提供一次换油保养及损耗件的更换。

5. 应急维修: 保养协议期间,机组运行出现故障时,克莱门特在接到客户报修通知后,工作日24小时内,节假日48小时内到达现场,对设备进行维修。
    2.3 原厂零部件服务
2.4 客户培训服务
     克莱门特将为最终用户传授技术和知识,以帮助他们掌握系统操作、管理、维护等技术技能,使他们能够缩短系统进入正常运转的时间,提 高整个系统的运行寿命,同时可使系统运行更稳定、可靠,提高系统的整体回报率,更好地为应用服务。

    2.5 精密空调服务
    
克莱门特售后服务部拥有一批技术力量雄厚,实践经验丰富的团队专门从事精密空调维护、保养、大修服务,能够处理精密空调的各种故障,反应迅速,为用户提供空调安装、调试、移机、维修维护、工程改造等服务。

    2.6 增值服务
     克莱门特凭借40年的专业制造及维保经验,为客户提供生命周期内的所有服务, 根据客户需求提供的各种延伸增值服务,增值服务包括:
  2.6.1 技术支持专家
  2.6.2 油化验服务
  2.6.3 冷凝器清洗服务
2.7 机组升级改造服务
     空调领域,新技术的开发与应用与时俱进。将新技术应用在正在使用的机组上面,可以极大地提高机组运行效率,延长其使用周期。对此,克莱门特可以根据客户的预算及设备的运行状况,提供机组升级改造或者更换服务,机组升级改造服务包括:
   2.7.1 热回收改造
   2.7.2 机组降噪
   2.7.3 机组变频改造
   2.7.4 六管制机组改造


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一、售后服务团队
    克莱门特上海工厂采用意大利原厂管理和原厂技术人员,拥有精湛的技术、先进的生产加工及测试检测设备和成熟完善的管理经验,并选用优质的原材料及配件,生产的产品面向中国,辐射亚洲,并返销欧洲,深受广大客户的欢迎。
   克莱门特的服务网络以北京、上海为中心,遍布国内的四十多个大中城市,各服务网点都配备有专业的服务工程师,所有服务工程师都经过了长时间系统化的培训与考核,具有丰富的专业技术知识与动手能力。
   所有售后服务工程师都配有先进的检测设备与通讯设备,可以迅速的判断故障,并将故障情况及维修所需配件清单发送至维修中心。
   各服务网点与上海工厂保持紧密地联络,各种技术更新信息、机组故障信息能够迅速准确地相互传达。来自工厂强大的技术支持,给您的机组带来更全面的保障。
   400服务热线作为客户问题集中受理平台,背后有强大的服务支撑体系,能真正做到及时响应,问题处理和跟踪管理。客服人员对服务的及时性、彻底性、服务人员技术水平、服务规范等进行客户回访,对不满意项进行跟踪管理,制定改进计划与措施。

二、售后服务内容
2.1 标准服务
 机组安装指导
 水电安装指导
 开机调试服务
 质保期服务
 维修服务
 定期巡检服务
 技术咨询服务
2.2 机组保养服务
     空调的使用年限一般为10年,在正确的保养下大约为15年左右。克莱门特提供的定期维护保养,可以提高空调性能、延长空调使用寿命、降低电费和更新设备的费用并保证设备长年无故障运行,让用户的空调保持最高的运行效率。
     克莱门特机组保养服务主要分为三大类:
  2.2.1 清包服务

1. 机组运行期间,克莱门特指派相对固定的专业人员,与客户一起,对机组进行定期巡检﹑维护保养等,并由克莱门特方提交一份有关维护保养的情况报告;

2. 维护保养服务期内,机组在冷热/热冷模式转换之前,克莱门特负责进行模式转换前对机组的检测,并提出维修保养方案,每季度巡检一次;
       
3. 服务包括检查机器的性能、运转状况及代客户更换小配件等。
    2.2.2
半包服务

1. 机组运行期间,克莱门特指派相对固定的专业人员,与客户一起,对机组进行定期巡检﹑维护保养等,并由克莱门特方提交一份有关维护保养的情况报告。

2. 维护保养服务期内,机组在冷热/热冷模式转换之前,克莱门特负责进行模式转换前对机组的检测,并提出维修保养方案,每季度巡检一次。

3. 合同期内机组半包需付费的内容为:蒸发器、冷凝器、压缩机、主板、显示器。除以上5项外所有零配件及制冷剂,冷冻油等消耗品,客户都无需另行付费。

4. 按照机组安全运行要求,每年为客户提供一次换油保养及损耗件的更换。

5. 应急维修: 保养协议期间,机组运行出现故障时,克莱门特在接到客户报修通知后,工作日24小时内,节假日48小时内到达现场,对设备进行维修。
    2.2.3 全包服务

1. 机组运行期间,克莱门特指派相对固定的专业人员,与客户方操作人员一起,对客户的机组进行定期巡检﹑维护保养等,并由克莱门特提交一份有关维护保养的情况报告。

2. 维护保养服务期内,机组在冷热/热冷模式转换之前,克莱门特负责进行模式转换前对机组的检测,并提出维修保养方案,每季度巡检一次。

3. 合同期内机组非客户原因损坏的所有零配件及制冷剂,冷冻油等消耗品,客户都无需另行付费。

4. 按照机组安全运行要求,每年为客户提供一次换油保养及损耗件的更换。

5. 应急维修: 保养协议期间,机组运行出现故障时,克莱门特在接到客户报修通知后,工作日24小时内,节假日48小时内到达现场,对设备进行维修。
    2.3 原厂零部件服务
2.4 客户培训服务
     克莱门特将为最终用户传授技术和知识,以帮助他们掌握系统操作、管理、维护等技术技能,使他们能够缩短系统进入正常运转的时间,提 高整个系统的运行寿命,同时可使系统运行更稳定、可靠,提高系统的整体回报率,更好地为应用服务。

    2.5 精密空调服务
    
克莱门特售后服务部拥有一批技术力量雄厚,实践经验丰富的团队专门从事精密空调维护、保养、大修服务,能够处理精密空调的各种故障,反应迅速,为用户提供空调安装、调试、移机、维修维护、工程改造等服务。

    2.6 增值服务
     克莱门特凭借40年的专业制造及维保经验,为客户提供生命周期内的所有服务, 根据客户需求提供的各种延伸增值服务,增值服务包括:
  2.6.1 技术支持专家
  2.6.2 油化验服务
  2.6.3 冷凝器清洗服务
2.7 机组升级改造服务
     空调领域,新技术的开发与应用与时俱进。将新技术应用在正在使用的机组上面,可以极大地提高机组运行效率,延长其使用周期。对此,克莱门特可以根据客户的预算及设备的运行状况,提供机组升级改造或者更换服务,机组升级改造服务包括:
   2.7.1 热回收改造
   2.7.2 机组降噪
   2.7.3 机组变频改造
   2.7.4 六管制机组改造