ISO9001：2000质量管理体系是由国际标准化组织（ISO）质量管理和质量保证技术委员会（TC176）颁布的体系标准。通俗地讲，此标准是在组织的质量方针的指导下，为实现质量目标，把影响产品和服务质量的有关因素（组织机构、策划、过程、资源、文件控制等）综合起来，进行控制，使其符合规定的要求，以确保产品和服务满足顾客要求。